خدمة الضمان

شكرًا لاختيارك Z-EDGE. رضاك دائمًا هو أولويتنا الأولى.

جميع عملاء Z-Edge لديهم ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.

بشكل افتراضي، فترة ضمان الوحدة محددة بـ 12 شهرًا من تاريخ شحن الوحدة. يمكنك تعديلها إلى 18 شهرًا للمنتجات الأخرى (باستثناء الشاشات) و24 شهرًا للشاشات من خلال تسجيل طلبك ومنتجك على موقعنا الرسمي خلال 30 يومًا من استلام المنتج. بالنسبة للإكسسوارات، نوفر ضمانًا لمدة 6 أشهر.

رابط تسجيل المنتج: www.z-edge.com/pages/register



ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

يمكن إعادة المنتجات غير التالفة لاسترداد كامل المبلغ لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول المنتج المعاد إلى مستودع Z-Edge للفحص، ستبدأ عملية استرداد المبلغ.

انتباه:

  • يجب أن تتضمن الإرجاعات جميع الملحقات.
  • يجب أن تتضمن العناصر التغليف الأصلي.
  • للمطالبات الضمانية غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
  • للمطالبات المتعلقة بضمان الجودة، تقوم Z-Edge برد تكلفة المنتج نفسه.
  • قد يتم رفض الإرجاع إذا لم تستوفِ العناصر المتطلبات المذكورة أعلاه.

لا يمكن معالجة طلب استرداد للأسباب غير المتعلقة بالجودة للعناصر التي تجاوزت فترة الثلاثين يومًا هذه. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر Z-Edge الإلكترونية، يرجى التواصل مع البائعين لاسترداد الأموال.

غير مشمول بالضمان:

  • العناصر التي انتهت فترة ضمانها
  • منتجات بدون إثبات شراء كافٍ
  • مشاكل غير متعلقة بالجودة (بعد 30 يومًا من الشراء)
  • المنتجات المفقودة أو المسروقة
  • منتجات مجانية
  • إصلاحات من خلال أطراف ثالثة
  • ضرر من مصادر خارجية
  • الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)


مطالبات الضمان للمشاكل المتعلقة بالجودة

عملية:

  • يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ.
  • يجب على Z-Edge توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون بحل مشكلات المنتج.
  • مطلوب دليل مرئي يوضح العيب في المنتج المعطوب.
  • قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص الجودة.
  • بالنسبة للسلع المعيبة التي يتعين على Z-Edge إرجاعها، فإن الضمانات على تلك البدائل تُلغى إذا تم إرجاع سلعة خاطئة إلى Z-Edge أو إذا لم يتم إرجاع السلعة المعيبة.


سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن أي من العناصر تلبي توقعاتك، يمكنك إرجاع العنصر خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل تكلفة المنتج نفسه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون السلعة وجميع الملحقات في العبوة الأصلية. يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ، مثل رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تمت من خلال Z-Edge.

بمجرد استلام وإجراء الفحص على المرتجع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بحالة استرداد المبلغ.

بمجرد تأكيدك، سيتم معالجة استرداد المبلغ وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى الحساب الذي تم استخدامه للدفع خلال ٥ أيام عمل.


يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:

  • إرجاع المنتجات لأي سبب غير عيب مثبت
  • الإرجاعات العرضية من المشتري
  • إرجاع المنتجات التي تم الادعاء بوجود عيوب بها ولكن تبين لفريق مراقبة الجودة في Z-Edge أنها تعمل بشكل سليم
  • التكاليف المرتبطة بالإرجاع غير المصرح به (أي الإرجاع الذي يتم خارج عملية الضمان المعتمدة)

ملاحظة:

عند إرجاع المنتجات باستخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا المقدم من Z-Edge، تتحمل Z-Edge مسؤولية أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. عند إرجاع المنتجات لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري مسؤولية أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم Z-Edge استردادًا للمنتجات التي تتعرض للضرر أثناء النقل في حالات الضمان غير المتعلقة بالجودة.