Tous les clients Z-EDGE bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours, afin de garantir une expérience d'achat sans souci.
Par défaut, la période de garantie de l'unité est fixée à 12 mois à partir de la date d'expédition de l'unité.
Vous pouvez bénéficier d'une garantie de 18 mois pour les autres produits (sauf les moniteurs) et de 24 mois pour les moniteurs en enregistrant votre commande et produit sur notre site officiel dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les accessoires, nous offrons une garantie de 6 mois.
URL d'enregistrement du produit :www.z-edge.com/pages/register
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée. Une fois que l'article retourné arrive dans l'entrepôt de Z-Edge pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Attention :
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Z-Edge rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
- Pour l'annulation des commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes présentant un risque de fraude, les acheteurs doivent payer des frais bancaires de 5 % du prix total d'achat.
- Les dommages présumés causés pendant le transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients doivent fournir des preuves photo et vidéo des dommages ainsi que de l'emballage.
Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des raisons non liées à la qualité pour les articles dont le délai de 30 jours est expiré. Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement sur les boutiques en ligne de Z-EDGE, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement.
Non couvert par la garantie :
- Articles dont la période de garantie est expirée
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits perdus ou volés
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
REVENDICATIONS DE GARANTIE POUR PROBLÈMES LIÉS À LA QUALITÉ
Process:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
- Z-Edge doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Une preuve visible du défaut de l'article défectueux est requise.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité.
- Les retours ne peuvent pas être traités sans l'emballage d'origine et les accessoires.
- Pour les articles défectueux que Z-EDGE doit récupérer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Z-EDGE ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet du coût du produit lui-même.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre article et tous les accessoires doivent être dans l'emballage d'origine. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande des achats en ligne effectués via Z-Edge.
Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre remboursement.
Une fois que vous aurez confirmé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au compte utilisé pour le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- Pour l'annulation des commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes à risque, les acheteurs doivent payer des frais bancaires de 5 % du prix total d'achat.
- Pour les achats non effectués directement via la boutique en ligne Z-EDGE, veuillez contacter les revendeurs pour les remboursements.
Les frais de livraison doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Retour accidentel de l'acheteur
- Retour des articles déclarés défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité Z-EDGE
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Note:
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Z-EDGE, Z-EDGE assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des raisons non liées à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Z-EDGE n'accorde pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.
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