Service de Garantie

Merci d'avoir choisi Z-EDGE. Votre satisfaction est toujours notre première priorité.

Tous les clients Z-Edge bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours, pour que votre expérience d'achat soit sans souci.

Par défaut, la période de garantie de l'unité est fixée à 12 mois à partir de la date d'expédition de l'unité. Vous pouvez la faire corriger à 18 mois pour d'autres produits (sauf les moniteurs) et à 24 mois pour les moniteurs en enregistrant votre commande et produit sur notre site officiel dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les accessoires, nous offrons une garantie de 6 mois.

URL d'enregistrement du produit : www.z-edge.com/pages/register



Garantie de remboursement de 30 jours

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison à l'adresse de livraison désignée. Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt de Z-Edge pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Attention :

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Z-Edge rembourse le coût du produit lui-même.
  • Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour les articles dont la période de 30 jours est expirée. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de Z-Edge, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements.

Non couvert par la garantie :

  • Articles dont la période de garantie est expirée
  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits perdus ou volés
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages causés par des sources externes
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)


Réclamations de garantie pour problèmes liés à la qualité

Processus :

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Z-Edge doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
  • Une preuve visible du défaut sur l'article défectueux est requise.
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité.
  • Pour les articles défectueux que Z-Edge doit recevoir en retour, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Z-Edge ou si l'article défectueux n'est pas retourné.


Politique de retour et de remboursement

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet du coût du produit lui-même.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Votre article et tous les accessoires doivent être dans l'emballage d'origine. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, telle qu'un numéro de commande pour les achats en ligne effectués via Z-Edge.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre remboursement.

Une fois confirmé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au compte utilisé pour le paiement dans les 5 jours ouvrables.


Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut prouvé
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Z-Edge
  • Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Note :

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Z-Edge, Z-Edge assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenue pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenue pendant le transport. Z-Edge ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.