返金ポリシー

 

شكرًا لاختيارك Z-EDGE. رضاك دائمًا هو أولويتنا الأولى.

جميع عملاء Z-EDGE لديهم ضمان استرجاع الأموال خلال 30 يومًا، لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.

بشكل افتراضي، فترة ضمان الوحدة محددة بـ 12 شهرًا من تاريخ شحن الوحدة.
يمكنك الحصول على تصحيح لمدة 18 شهرًا للمنتجات الأخرى (باستثناء الشاشات) و24 شهرًا للشاشات من خلال تسجيل طلبك ومنتجك على موقعنا الرسمي خلال 30 يومًا من استلام المنتج. بالنسبة للإكسسوارات، نوفر ضمانًا لمدة 6 أشهر.

رابط تسجيل المنتج: www.z-edge.com/pages/register



ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا

يمكن إعادة المنتجات غير التالفة لاسترداد كامل المبلغ لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول المنتج المعاد إلى مستودع Z-Edge للفحص، ستبدأ عملية استرداد المبلغ.

تنبيهات:

  • يجب أن تتضمن المرتجعات جميع الملحقات.
  • يجب أن تتضمن العناصر التغليف الأصلي.
  • بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
  • بالنسبة لمطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، تقوم شركة Z-Edge برد تكلفة المنتج نفسه.
  • قد يتم رفض المرتجعات إذا لم تستوفِ العناصر المتطلبات المذكورة أعلاه.
  • في حالة إلغاء الطلبات لأسباب شخصية، أو المرتجعات غير المتعلقة بالجودة، أو الطلبات المرتبطة بمخاطر الاحتيال، يُطلب من المشترين دفع رسوم بنكية بنسبة ٥٪ من إجمالي سعر الشراء.
  • يجب الإبلاغ عن الأضرار التي يُعتقد أنها حدثت أثناء الشحن خلال ٤٨ ساعة من تاريخ التسليم. ينبغي على العملاء تقديم أدلة فوتوغرافية وفيديوية للأضرار وللتغليف.

لا يمكن معالجة طلب استرداد الأموال بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة للعناصر التي تجاوزت فترة الثلاثين يومًا. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر Z-EDGE الإلكترونية، يرجى التواصل مع البائعين لاسترداد الأموال.

غير مشمول بالضمان:

  • العناصر التي انتهت فترة ضمانها
  • منتجات بدون إثبات شراء كافٍ
  • مشاكل غير متعلقة بالجودة (بعد 30 يومًا من الشراء)
  • المنتجات المفقودة أو المسروقة
  • منتجات مجانية
  • الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة
  • الأضرار الناتجة عن مصادر خارجية
  • الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
  • المشتريات من البائعين غير المعتمدين


مطالبات الضمان للمشكلات المتعلقة بالجودة

عملية:

  • يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ.
  • يجب على Z-Edge توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون بحل مشكلات المنتج.
  • مطلوب دليل مرئي يوضح العيب في السلعة المعيبة.
  • قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص الجودة.
  • لا يمكن معالجة المرتجعات بدون التغليف الأصلي والملحقات.
  • بالنسبة للعناصر المعيبة التي يتعين على Z-EDGE إرجاعها، فإن الضمانات على البدائل تصبح لاغية إذا تم إرجاع عنصر غير صحيح إلى Z-EDGE أو إذا لم يتم إرجاع العنصر المعيب.


سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن أي من العناصر تلبي توقعاتك، يمكنك إرجاع العنصر خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل تكلفة المنتج نفسه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون السلعة وجميع الملحقات في العبوة الأصلية. يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ، مثل رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تمت من خلال Z-Edge.

بمجرد استلام وإجراء الفحص على المرتجع الخاص بك، سنرسل لك رسالة إلكترونية لإبلاغك بحالة استرداد المبلغ.

بمجرد تأكيدك، سيتم معالجة استرداد المبلغ وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى الحساب الذي تم استخدامه للدفع خلال خمسة أيام عمل.

 

يرجى الملاحظة:

  • في حالة إلغاء الطلبات لأسباب شخصية، أو الإرجاع غير المرتبط بالجودة، أو الطلبات المتعلقة بالمخاطر، يُطلب من المشترين دفع رسوم بنكية بنسبة ٥٪ من إجمالي سعر الشراء.
  • بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متجر Z-EDGE الإلكتروني، يرجى التواصل مع البائعين لاسترداد المبالغ المدفوعة.

يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:

  • إرجاع المنتجات لأي سبب غير عيب مثبت
  • الإرجاعات العرضية من المشتري
  • إرجاع العناصر التي تم الادعاء بوجود عيوب فيها ولكن تبيّن لفريق مراقبة الجودة في Z-EDGE أنها بحالة تشغيلية سليمة
  • التكاليف المرتبطة بالإرجاعات غير المصرح بها (أي إرجاعات تتم خارج عملية الضمان المعتمدة)

ملاحظة:

عند إعادة العناصر باستخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا المقدم من Z-EDGE، تتحمل Z-EDGE المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. عند إعادة العناصر بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم Z-EDGE استردادًا للعناصر التي تتعرض للتلف أثناء النقل في مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.