Todos los clientes de Z-EDGE cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días, para asegurar que su experiencia de compra sea sin preocupaciones.
Por defecto, el período de garantía de la unidad está establecido en 12 meses a partir de la fecha de envío de la unidad.
Puede corregirse a 18 meses para otros productos (excepto monitores) y 24 meses para monitores registrando su pedido y producto en nuestro sitio web oficial dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para accesorios ofrecemos una garantía de 6 meses.
URL de Registro de Producto:www.z-edge.com/pages/register
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Los productos sin daños pueden devolverse para un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el artículo fue entregado a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Z-Edge para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Atención:
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Z-Edge reembolsa el costo del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos mencionados anteriormente.
- Para la cancelación de pedidos por razones personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con riesgo de fraude, los compradores deben pagar una comisión bancaria del 5% del precio total de compra.
- Los daños que se sospeche hayan sido causados durante el envío deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los clientes deben proporcionar evidencia fotográfica y en video del daño y del embalaje.
No es posible procesar una solicitud de reembolso por motivos no relacionados con la calidad para artículos que hayan superado este plazo de 30 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de Z-EDGE, por favor contacte a los minoristas para solicitar reembolsos.
No Cubierto por la Garantía:
- Artículos cuyo período de garantía ha expirado
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos perdidos o robados
- Productos gratis
- Reparaciones a través de terceros
- Daños por fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de los dispositivos)
- Compras a revendedores no autorizados
RECLAMACIONES DE GARANTÍA POR PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
Proceso:
- El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente.
- Z-Edge debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
- Se requiere una prueba visible del defecto del artículo defectuoso.
- Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Las devoluciones no pueden procesarse sin el embalaje original y los accesorios.
- Para los artículos defectuosos que Z-EDGE necesita que sean devueltos, las garantías de esos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve el artículo incorrecto a Z-EDGE o si el artículo defectuoso no es devuelto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si algún artículo no cumple con sus expectativas, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción para obtener un reembolso completo del costo del producto.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Su artículo y todos los accesorios deben estar en el embalaje original. El comprador debe proporcionar una prueba suficiente de compra, como el número de pedido de compras en línea realizadas a través de Z-Edge.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el estado de su reembolso.
Una vez que confirme, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la cuenta utilizada para el pago dentro de 5 días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta:
- Para la cancelación de pedidos por razones personales, devoluciones no relacionadas con la calidad y pedidos relacionados con riesgos, los compradores deben pagar una comisión bancaria del 5% del precio total de compra.
- Para compras que no se hayan realizado directamente a través de la tienda en línea de Z-EDGE, por favor contacte a los minoristas para solicitar reembolsos.
Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos que se alegan defectuosos pero que el control de calidad de Z-EDGE determina que están en condiciones de funcionamiento
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
Nota:
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Z-EDGE, Z-EDGE asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurrida durante el tránsito. Al devolver artículos por motivos no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocurrida durante el tránsito. Z-EDGE no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el tránsito en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
