Politique de remboursement


Merci d'avoir choisi Z-EDGE. Votre satisfaction est toujours notre première priorité.

Tous les clients Z-EDGE bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours, pour garantir une expérience d'achat sans souci.

Par défaut, la période de garantie de l'unité est fixée à 12 mois à compter de la date d'expédition de l'unité.
Vous pouvez être corrigé à 18 mois pour les autres produits (à l'exception des moniteurs) et à 24 mois pour les moniteurs en enregistrant votre commande et votre produit sur notre site officiel dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les accessoires, nous offrons une garantie de 6 mois.

URL d'enregistrement du produit: www.z-edge.com/pages/register

 


30 JOURS GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Z-Edge pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Attention:

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Z-Edge rembourse le coût du produit lui-même.
  • Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
  • Pour les annulations de commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes liées au risque de fraude, les acheteurs sont tenus de payer des frais bancaires de 5 % du prix d'achat total.
  • Les dommages présumés causés pendant l'expédition doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients doivent fournir des preuves photo et vidéo des dommages et de l'emballage.

Pour les produits ayant dépassé le délai de 30 jours, les demandes de remboursement non liées à des problèmes de qualité ne pourront pas être traitées. Pour les articles non achetés directement via la boutique en ligne Z-EDGE, veuillez contacter le détaillant pour demander un remboursement.

Non couvert par la garantie:

  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits perdus ou volés
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages provenant de sources extérieures
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés

 



RÉCLAMATIONS DE GARANTIE POUR DES PROBLÈMES LIÉS À LA QUALITÉ
Procédure:

  • L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
  • Z-Edge doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
  • Une preuve visible de l’article défectueux illustrant le défaut est requise.
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Les retours ne peuvent pas être traités sans l’emballage et les accessoires d’origine.
  • Pour les articles défectueux que Z-Edge doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est renvoyé à Z-EDGE ou si l’article défectueux n’est pas renvoyé.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet du coût du produit lui-même.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre article et tous les accessoires doivent être dans l'emballage d'origine. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, telle qu'un numéro de commande pour les achats en ligne effectués via Z-Edge.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.

Une fois que vous aurez confirmé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au compte utilisé pour le paiement dans les 5 jours ouvrables.

 

Veuillez noter:

  • Pour les annulations de commandes pour des raisons personnelles, les retours non liés à la qualité et les commandes liées aux risques, les acheteurs sont tenus de payer des frais bancaires de 5 % du prix d'achat total.
  • Pour les achats non effectués directement via la boutique en ligne de Z-EDGE, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes:

  • Retour de produits pour toute autre raison qu'un défaut avéré
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Z-EDGE
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Remarque:
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Z-EDGE, Z-EDGE assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Z-EDGE n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.