جميع عملاء Z-EDGE لديهم ضمان استرجاع الأموال خلال 30 يومًا، لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.
بشكل افتراضي، فترة ضمان الوحدة محددة بـ 12 شهرًا من تاريخ شحن الوحدة.
يمكنك الحصول على تصحيح لمدة 18 شهرًا للمنتجات الأخرى (باستثناء الشاشات) و24 شهرًا للشاشات من خلال تسجيل طلبك ومنتجك على موقعنا الرسمي خلال 30 يومًا من استلام المنتج. بالنسبة للإكسسوارات، نوفر ضمانًا لمدة 6 أشهر.
رابط تسجيل المنتج: www.z-edge.com/pages/register
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة لاسترداد كامل المبلغ لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول المنتج المُعاد إلى مستودع Z-Edge للفحص، ستبدأ عملية استرداد المبلغ.
انتباه:
- يجب أن تتضمن الإرجاعات جميع الملحقات.
- يجب أن تتضمن العناصر التغليف الأصلي.
- للمطالبات الضمانية غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
- للمطالبات المتعلقة بضمان الجودة، تقوم Z-Edge برد تكلفة المنتج نفسه.
- قد يتم رفض الإرجاع إذا لم تستوفِ العناصر المتطلبات المذكورة أعلاه.
- لإلغاء الطلبات لأسباب شخصية، أو المرتجعات غير المتعلقة بالجودة، أو الطلبات المتعلقة بمخاطر الاحتيال، يُطلب من المشترين دفع رسوم بنكية بنسبة 5% من إجمالي سعر الشراء.
- يجب الإبلاغ عن الأضرار التي يُعتقد أنها حدثت أثناء الشحن خلال 48 ساعة من التسليم. يجب على العملاء تقديم أدلة مصورة وفيديو للأضرار والتغليف.
لا يمكن معالجة طلب استرداد الأموال للمشكلات غير المتعلقة بالجودة للعناصر التي انتهت فترة الثلاثين يومًا الخاصة بها. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر Z-EDGE الإلكترونية، يرجى التواصل مع البائعين لاسترداد الأموال.
غير مشمول بالضمان:
- العناصر التي انتهت فترة ضمانها
- منتجات بدون إثبات شراء كافٍ
- مشاكل غير متعلقة بالجودة (بعد 30 يومًا من الشراء)
- المنتجات المفقودة أو المسروقة
- منتجات مجانية
- إصلاحات من خلال أطراف ثالثة
- ضرر من مصادر خارجية
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح)
- المشتريات من البائعين غير المصرح لهم
مطالبات الضمان للمشاكل المتعلقة بالجودة
عملية:
- يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ.
- يجب على Z-Edge توثيق ما يحدث عندما يقوم المشترون بحل مشكلات المنتج.
- مطلوب دليل مرئي يوضح العيب في المنتج المعيب.
- قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص الجودة.
- لا يمكن معالجة المرتجعات بدون التغليف الأصلي والملحقات.
- بالنسبة للعناصر المعيبة التي تحتاج Z-EDGE إلى إرجاعها، يتم إلغاء الضمانات على البدائل إذا تم إرجاع عنصر غير صحيح إلى Z-EDGE أو إذا لم يتم إرجاع العنصر المعيب.
سياسة الإرجاع والاسترداد
إذا لم تكن أي من العناصر تلبي توقعاتك، يمكنك إرجاع العنصر خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل تكلفة المنتج نفسه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون السلعة وجميع الملحقات في العبوة الأصلية. يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ، مثل رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تمت من خلال Z-Edge.
بمجرد استلام وإجراء الفحص على المرتجع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بحالة استرداد أموالك.
بمجرد تأكيدك، سيتم معالجة استرداد المبلغ وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى الحساب الذي تم استخدامه للدفع خلال ٥ أيام عمل.
يرجى الملاحظة:
- لإلغاء الطلبات لأسباب شخصية، أو المرتجعات غير المتعلقة بالجودة، أو الطلبات ذات المخاطر، يُطلب من المشترين دفع رسوم بنكية بنسبة 5% من إجمالي سعر الشراء.
- بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرة من خلال متجر Z-EDGE الإلكتروني، يرجى التواصل مع البائعين لاسترداد المبالغ.
يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إرجاع المنتجات لأي سبب غير عيب مثبت
- الإرجاعات العرضية من المشتري
- إرجاع العناصر التي تم الادعاء بوجود عيوب فيها ولكن تبيّن لفريق مراقبة الجودة في Z-EDGE أنها بحالة تشغيل جيدة
- التكاليف المرتبطة بالإرجاعات غير المصرح بها (أي الإرجاعات التي تتم خارج عملية الضمان المعتمدة)
ملاحظة:
عند إعادة العناصر باستخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا المقدم من Z-EDGE، تتحمل Z-EDGE المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. عند إعادة العناصر بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم Z-EDGE استردادًا للعناصر التي تتعرض للتلف أثناء النقل في مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.
